サポートECジャパン タオバオ購入代行利用規約

 


サポートECジャパンは、当社が運営するウェブサイト 「タオバオ購入代行」(以下「本サイト」といいます。)のご利用規約(以下「本規約」といいます。)を次の通り定めます。

 

第1条 (本規約の適用範囲及び変更について)
  1. 本規約は本サイトのサービスの提供及びその利用に関し、当社及び会員に適用されるものとします。(以下、「会員」は「利用者」に含まれるものとします。)
2. 当社は、会員の事前の承諾を得ることなく、本規約を変更出来るものとします。 改定内容は、本サイト上に掲載されます最新の本利用規約を随時御確認下さい。

 

第2条 (本サイトの利用について)
  1. 会員は、本規約及び当社が別途定めるご利用方法に従い、本サイトを利用するものとします。
  2. 当社は、会員に事前通知することなく、本サイトの内容を並び各種規定を変更することが出来るものとします。これにより生じた会員の損害について一切の責任を負わないものとします。
  3. 本サイトは、日本国内に住所がある日本語の理解できる方が対象です。利用規約が理解できない方や日本国外からの利用はできないものとします。

  4. 20歳未満の方は利用できないものとします。

 

第3条 (利用者および会員登録)
  1. 「会員」とは、本サイトが提供する登録方法により会員登録を行った者を表します。また本サイトを利用した場合は、本規約に会員が同意したものとみなされます。
  2. 会員は、本人の正確な住所および連絡の取れる情報を本サイトに登録することとします。
  3. 会員は、自身の自己責任において、パスワードを管理、記憶するものとします。
  4. 本サイトの利用は、会員登録から決済まで主としてインターネットを通信手段として非対面取引により行われるものであり、会員は当該取引に必要となる電気通信設備を自らの責任で準備し、単独で当該電子通信設備の操作を行えることが前提とします。
  5. 会員は、本人以外の第三者による本サイトサービスの利用を禁じ、当該アカウントにより受けたサービスは、その会員により依頼があったものとみなし当該会員はその債務を負担するものとします。
  6. 会員登録は前項の申込に対する当社の承諾をもって完了するものとします。


第4条 (本サイトのサービス提供停止)
当社は、会員が以下の各号の何れかに該当する場合、会員に事前通知することなく本サイトの提供の停止と会員登録の抹消を行うことが出来るものとします。
  1. 本利用規約違反など不正利用の行為が判明した場合
  2. 本サイトに関する料金などの支払債務の履行遅延およびその他の不履行があった場合
  3. 会員登録情報に、虚偽の事項(名前、住所、電話番号等)を記載したことが判明した場合
  4. 本規約である「禁止事項」に定めた行為を行った場合

  5. 利用者が20歳未満であることが判明した場合

  6 .当社等の運営・サービス提供または他の会員のサイト利用を妨害し、またはそれらに支障をきたす行為を行った場合

  7 .その他当社が不適当と判断した場合


第5条 (禁止事項)
会員は以下の行為を行ってはならないものとします。会員が以下の禁止行為に行うことは、刑法・不正アクセス禁止法・商標法・著作権法及び民商法の規定に違反し、刑事罰責任及び民事的な損害賠償責任を負うことになります。
  1. 本サイトの運営を妨げる行為、その他本サイトに支障をきたす恐れのある行為
  2. 本サイトの登録において虚偽の情報を提供する行為
  3. 当社、他の会員もしくは第三者に迷惑、不利益や損害を与える行為、またはそれらの恐れのある行為
  4. 商標権、著作権、プライバシーその他の権利を侵害する行為、またはそれらの恐れのある行為
  5. 公序良俗に反する行為その他法令に違反する行為、またはそれらの恐れのある行為

  6. 詐欺等の犯罪に結びつく行為。
  7. 第三者になりすまして本サイトを利用する行為。
  8. コンピュータウイルスなど有害なプログラム等を送信もしくは提供する行為、または推奨する行為。
  9 .当社等その他の第三者の情報を改ざん、消去する行為。
  10. 注文を別々に行いながら、併せて一回の梱包依頼を当社に強要する行為。

  11. その他、当社が不適当と判断する行為

第6条 (サイトの利用)
1. 会員は本サイトのサービスを希望する場合、当社が指定する方法に従って委託するものとします。
2. 前項の委託に対して、会員が当サイトの仮申込みの依頼をした時点で当社と会員との間に契約が成立するものとします。
3. 第2項の申し込みキャンセル依頼については、当社が別途定めるご利用方法に定める通りとします。

  4. 利用者は、日本と中国のネットショッピングの慣習の違い、文化の違い、セラー等の利用規約を理解し検討した上で、本取引に申し込むものとします。

  5. 利用者は、購入代行の注文した商品の輸入可否を自己判断するものとし、当社は利用者の意思に従い発送します。利用者は税関の処置を理解の上、商品を選択するものとします。

第7条 (代行依頼の解除)
当社は、会員が以下の各号の何れかに該当する場合、代行依頼を解除することが出来るものとします。
1. 会員が本規約に違反した場合
2. 会員の支払い問題があると認められる事情が判明した場合
3. 注文した商品に欠品が発生した場合
4. 宛先が不明もしくは、長期に渡り連絡が取れない、長期に渡り不在で商品発送ができない場合

第8条 (サービス内容)
本サイトが会員に提供するサービスは以下の内容とします。
中国の通販サイト「タオバオ」とアリペイによる支払いが可能な中国語ネット通販の商品購入代行
1. 本サイトは、「国際宅配」および「輸入代行」のサービスを提供します。
2. 会員は、商品購入先のショップやセラーを選定後、商品を選び本サイトに対し購入代行を委託します。
3. 当社は、当該商品を代理で購入し、支払いの代行、簡易的な検品の後に商品を国際配送します。
4. 購入委託後のキャンセルは、一切できないものとします。


第9条 (手数料)
  1. 本サイトの代行購入における通常の依頼に発生する代行手数料は、無料提供とします。

  2. 本サイトの代行購入における有料オプション依頼に発生する手数料は、無料の代行手数料とは明確に区別して扱い、明細を見積もりに明記し、会員の同意のもとで有料提供とします。

第10条 (料金請求)
  1. 本サイトの利用にて発生する代金は、商品代金、中国国内送料及び国際送料の合計額で、会員は当社からの請求後速やかに支払いを行うものとします。
  2. 請求為替レートは、見積もり書作成時に決定し会員に対して事前の情報開示を行います。
  3. 会員は料金の支払いについて当社指定の銀行へ振り込みして頂き、銀行への振込手数料は利用者負担とします。
  4. 会員は料金の支払いを遅滞した場合、当社は代行依頼の解除ができるものとします。
  5. 料金請求に関して、注文以前に「料金」を確認頂き把握の上お申込み頂きます。
  6. 料金の確認はサイトで公開していますので、高いと感じられる方は、トラブル回避のため注文を行わないようにお願いします。
  7. 国際送料は、日本に向けて発送される時点で全額が確定します。注文以前の段階で国際送料のご質問には、お答えできません。
  8. 会員の料金未払いが原因で当社が損害を受けた場合、当社は会員に費用分の負担の請求ができるものとします。
  9. 料金請求には細心の注意を払っておりますが、人為的なミスにより実際と異なる場合がございます。その際は大変申し訳ございませんが、民法95条「錯誤」によりサービスを無効とさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。無効となった場合は、正規の料金をご連絡し、ご購入の意思確認をさせていただく又は再度新規のご注文をいただくなどの対応となります。

 10.税関での商品没収による滅却費用は、全額購入者が負担するものとします。
 11. 料金は受付番号ごとに支払い請求を行います。同一時期に複数の発送が重なり、同時に荷物が到着する場合でも受付番号ごとの料金が掛かります。

 12. お客様側のご都合で商品の受け取りを拒否された場合、商品に対する返金や商品の再発送はいたしかねます。拒否行為による返却に掛かる費用をお客様側に全額請求します。受け取り拒否に掛かる費用は、当社側では一切負担を行いません。

第11条 (簡易検品項目)
簡易検品項目 以下の項目を確認します。
1. 注文数量が一致していることの確認。
2. 梱包箱の外観検査、セラーから北京の物流拠点まで輸送中の損傷がないことの目視による確認。

 

 対象外項目 以下の項目は簡易検品内容に含まれていません。
  1. 開梱材料の品質点検。
  2. 梱包状態が良好な場合の開封、開梱確認。
  3. 組み立て作業が必要な商品のパーツ確認。
  4. 複数の付属パーツで構成された商品の部品数量確認。
  5. 洋服のほつれ、ラベル、タグ有無などの点検や不良品の発見。
  6. 説明書、保証書、付属品の有無などパッケージを開けた確認。
  7.家電品、電子機器、デジタル機器、業務用機器などの電源を入れた作動確認。
  8. 専門知識が必要な商品や複雑な商品の確認。
  9. 型番相違・色のイメージ。
  10. 業務用・工業部品(PC・マザーボード・電子部品・電子パーツなど)の詳細確認。
  11. 自動車・バイク・自転車などパーツ部品(塗装の色がわかりにくいもの、専門知識が要るものなど)の詳細確認。
  12. 建築材料の詳細確認。(材質など検品に専門知識が要るもの)
  13. 手芸用品・ホビー材料・美容材料の詳細確認。(ビーズなど数量が多くて個数の確認が難しいもの)
  14. 本来の付属品、ラベル表示、説明書の有無が判別できないものの欠品検査。
  15. 微妙な品違いの発見、例えば色は、中国国内で「赤」と「ピンク」や「青」と「緑」を正確に表現できていない。

  16. 本物、正規品とニセモノ、横流し品の判定。
  17. その他(第11条 検品対象項目)以外に注意が必要な一切の検品。

第12条 (購入/キャンセル/重量/通関について)
  1. 会員利用者は、代金支払い後に利用者の都合によるキャンセル、返品はできません。
  2. 当社は、欠品やキャンセル処理などの後、金融機関で発生した振込み手数料の返却はできません。
  3. 当社は、追加オーダー、同梱包の受付はできません。ご注文の後に必要になった分は、仮オーダーページから別途新規としてお申込み下さい。
  4. タオバオ商品代金の銀行振り込み手数料は、会員のご負担となります。
  5. タオバオが中国にあるため、原則として注文品の在庫がセラー側で足りない場合は、在庫分のみを購入いたします。
  6. 当サイトが購入の代行である理由から、会員は最低2回の支払い、関税が発生する場合は3回の支払いが必要となることをご承知下さい。
  7. 当サービスの荷物は、最小重量0.5kgからの扱いとなります。 0.5kg以下の軽量な商品も最小重量扱いとなります。
  8. 当社は、税関が行う措置について如何なる責任も負う事ができず、当社へのご相談・クレーム・税額の引き下げ交渉・税額の見積もり依頼には一切応じられません。関税の支払いを前提に購入の計画を立てることをおすすめいたします。
  9. 商品の所有権は、全額費用をお支払い頂くまでの間、当社に属します。三ヶ月以内に費用のお支払いを頂けない場合、当社は商品を処分する権利を有します。
  10. 薬事法など各種法令の違反に該当する商品や日本で輸入が禁止されている商品は、発送できません。利用者は十分に注意をして下さい。
  11. 輸送不可に該当するかどうかの判定は、原則として通関の規定に従います。当社が輸送不可と明確に判定できた場合は、事前に利用者に知らせる場合があります。
  12. 会員が一回のオーダーで可能な商品個数は、最大3店舗の範囲で5種類の商品までとします。
  13. 当社は、検品の結果不合格となった商品をセラーに返却する場合があり、その返却に掛かった送料を会員に請求できるものとします。

  14. 電池を含んだ商品は、中国を出る時の貨物検査もしくは、税関の過程で電池が抜かれることがありますが、当社は電池の賠償と負担を負わないもととします。

第13条 (免責事項)
1. 当社は会員に対しての通知義務を会員が予め登録している電子メールアドレスへ通知を送信したとき、また商品の発送については、登録された住所へ商品を発送することによりその義務を果たしたものとします。
2. 当社は、法律上の請求原因如何を問わず、如何なる場合においても本サイトの利用に関して被った損害、損失、不利益などに関して、前条に定める以外の債務不履行責任、不法行為責任その他の法律上の責任を問わず賠償の責任を負わないものとします。
3. 本サイトのサービス利用にあたり、会員はショップまたはセラーの選定を自己責任において行い、当社はショップまはたセラーの破綻、錯誤、詐欺、商品の瑕疵、不具合、数量不足、未着、輸送事故等により会員が損害を被ったとしても、一切の責任を負わないものとします。
4. 商品に瑕疵等が存在した場合、会員は自らの費用負担において解決を図るものとします。瑕疵等の存在に対して当社が妥当と判断する範囲で保証、修理、交換、返品等に協力することがありますが、措置の結果について一切の責任を負担しないものとします。
5. 会員が、本サイトの利用により、他の会員または第三者に対して損害などを与えた場合には、当該会員は自己の責任と費用において解決し、当社には一切迷惑を与えないものとします。
6. 当社はシステム障害、通信機器の障害、またはテロ、戦争、動乱、天変地異、ストライキ等、不測の事態により会員に損害が生じたとしてもその責任を一切負わないものとします。
7. 商品が偽物やコピー品の疑いがあっても、真偽の最終判断ができません。
8. 衣類や小物に付く商標やタグ類が無い商品が存在しますが、当社で責任を負うことができません。
9. タオバオセラー側による詐欺に遭遇した場合。
10. 中国商品には製品パッケージリストがないことがあり、パーツの不足があっても当社で責任を負うことはできません。
11. 商品がタオバオのセラー側の記載、説明と異なっていた場合。
12. 商品写真のイメージと送られてきた現物のギャップが大きい場合。
13. お届け後の交換依頼(仕様違い、箱の外観、数量の変更)や返金には一切応じられません。
14. 商品の型番相違、イメージ相違によるクレームには対応出来ません。
15. 商品の到着後に商品が不良品、故障品の場合の返金、保証には一切応じられません。
16. 責任の特別消滅事由、荷物のき損について当社の責任は、荷物を引き渡した日から十日以内に通知を発しない限り消滅します。また、有効期限内であっても、運送保険を利用していない場合の責任を負うことはできません。
17. 利用者の中国語の読解力による誤解への対応はできません。
18. 利用者より提示いただいた情報等に虚偽、誤りがあった場合。
19. タオバオセラーが故意に他の商品写真を使った場合など判断ができません。
20. 利用者の都合により購入中の商品が不要となった場合責任を取れません。
21. 商品購入後、利用者さまからの国際送料の入金がなく又、連絡が取れず長期預かりとなった場合は1ヶ月を持って弊社で処分致します。
22. タオバオセラー側の都合により発送が遅れる場合。
23. 商品に関税が掛かった場合、通関の指示に従って下さい。当社では一切お答えできません。
24. 税関に荷物が没収された場合。

24-1 没収による滅却費用は全額購入者が負担する事。
25. 次の理由により発生する送料は、全てお客様のご負担となりますのでご了承ください。
25-1税関の判断により荷物が通関できない。 コピー品などの理由から焼却処分となるケース。
25-2 何らかの事情により、中国へ返却が必要になった場合の返金、保障。
25-3 お客様のご希望で再度お送りする場合の返金、保障。
25-4 商品がき損していたなどの理由で、代替品を再送する場合。

 

第14条 (サイトサービスの休止)
当社は、本サイトの運営を良好に保つため、以下の状態に該当する場合、事前通知なく本サイトの提供の全部あるいは一部を休止することが出来るものとします。
  1. 当社が保有するWEBシステムの定期保守、不定期および緊急の保守のために休止が必要な場合。
  2. 火災、停電、第三者による妨害行為、想定外のマシントラブル、ウイルス感染などによりシステムの運用が一時困難になった場合。
  3. その他、当社が止むを得ずシステムの停止が必要と判断した場合。

  4. 当社は、本サイトの一時中断等の発生により、利用者が被ったいかなる損害についても一切の責任を負わないものとします。

 

第15条 (退会)
  1.会員は、当社所定の手続きにより退会することができます。

 

第16条 (責任の範囲)
  1. ショップ等及びセラーが販売する商品等の選定については会員の責任において行うもので、当社は売買契約の当事者となりません。当社がショップに代わり商品等の瑕疵、不具合、数量不足、未着、詐欺、輸送事故などの問題について責任を負わないものとします。

  2. 当社の管理範囲外で発生する通信障害やシステムの中断、停止、データ消失、および不正アクセスなどにより生じた損害、及び当社のサービス利用に関する損害について責任を負わないものとします。
  3. 当社は、利用者が本サイトを利用する際に、コンピュータウイルスなど有害なプログラム等による損害を受けないことを保証しないものとします。

  4. .当社は、本サービスにあたりタオバオや中国の情報提供を行うことがありますが、それにより責任を負うものではありません。
  5. 休日または当社の取扱時間外に会員の依頼への対応又は通知等が遅延したことにより生じる損害に責任を負うものではありません。
  6. 会員.ID等が第三者に冒用されたことによる損害に責任を負うものではありません。

  7. 税関の処置は当社が責任を負うものではありません。


第17条 (その他)
  1. 当社と会員との連絡方法は、原則として電子メールと当社が提供する会員ページでの情報提供によるものとし、電話でのサポートは行わないものとします。
  2. 本サイトの利用に関して本会員規約により解決できない問題が生じた場合は、当社と会員が双方誠意を持って話し合い解決するものとします。
  3. 本サイトの利用に関して訴訟の必要が発生した場合は、当社の所在地を管轄する裁判所を第一審の専属管轄裁判所とします。
  4. 本サイトの利用に関して中国側のショップまたはセラーまたは物流業者側にて訴訟の必要が発生した場合は、該当の所在地を管轄する裁判所を第一審の専属管轄裁判所とし、当社の責務範囲外とします。
  5. 会員の売買代金不払いその他本規約違反行為によって会員に損害賠償義務が発生した場合、その請求回収のために当社が弁護士を用いた場合には、弁護士報酬規程に基づく弁護士費用について会員の負担とします。
  6. 会員が本規約に違反した行為、またはその他不正もしくは違法な行為によってサイト運営者に損害を与えた場合、当社は会員に対して相応の損害賠償の請求を行なうことができるものとします。

 

 

 

以上

 

附則

2010年11月23日 発行

2011年7月18日 改定

2011年11月1日 追加
2012年3月1日 追加
2012年5月16日 追加

2012年6月29日 追加
2013年6月5日 第11条 訂正
2014年3月25日 第9条、第11条 訂正、最終更新